Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 7 październik 2026
W Keepclose.se chcemy, abyś czuł się bezpiecznie podczas zakupów. Jeśli zmienisz zdanie lub z innego powodu chcesz zwrócić produkt, chętnie Ci pomożemy.
Prawo odstąpienia od umowy
Dokonując zakupów w Keepclose.se, jako konsument masz ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się zazwyczaj w dniu otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas w wymaganym terminie o swojej decyzji. Możesz to zrobić za pośrednictwem procesu zwrotu na swoim koncie klienta lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
30-dniowy okres na zwrot
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy Keepclose oferuje 30 dni na zwrot, licząc od dnia otrzymania zamówienia.
Oznacza to, że możesz zwrócić produkt również po upływie ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, pod warunkiem spełnienia zasad naszego dobrowolnego okresu na zwrot.
W przypadku zwrotu po upływie ustawowego 14-dniowego terminu produkt powinien znajdować się w zasadniczo niezmienionym stanie i zostać zwrócony w komplecie, wraz z ewentualnym oryginalnym opakowaniem, etykietami i akcesoriami.
Stan produktu przy zwrocie
W ustawowym okresie odstąpienia od umowy masz prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego właściwości i sposobu działania.
Jeśli produkt był używany lub obsługiwany w zakresie większym niż jest to konieczne, Keepclose może mieć prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o utratę wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
W przypadku naszego dobrowolnego prawa do zwrotu między 15. a 30. dniem obowiązują warunki zwrotu określone powyżej.
Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy lub naszego dobrowolnego prawa do zwrotu, jeżeli przepisy prawa dopuszczają takie wyjątki. Wszelkie wyjątki będą wyraźnie wskazane na stronie produktu lub podczas dokonywania zakupu.
Jak zgłosić zwrot
Możesz zgłosić zwrot bezpośrednio za pośrednictwem swojego konta klienta na Keepclose.se.
Zaloguj się na swoje konto klienta, wybierz odpowiednie zamówienie i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać prośbę o zwrot.
Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
Podaj:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- produkt, który chcesz zwrócić
Następnie prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.
Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy lub skorzystania z dobrowolnego prawa do zwrotu klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, o ile nie wskazano inaczej.
Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas dostawy lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt, Keepclose pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Zwrot pieniędzy jest zazwyczaj dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadkach dozwolonych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
Po dokonaniu przez nas zwrotu środków może upłynąć kilka dodatkowych dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Produkty wadliwe lub uszkodzone – reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada temu, co zostało zamówione, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.
Możesz przesłać zdjęcia lub inne informacje, które pomogą nam ocenić problem.
Reklamacja nie jest tym samym co odstąpienie od umowy ani skorzystanie z naszego dobrowolnego prawa do zwrotu. Twoje prawa w przypadku wadliwego produktu wynikają z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów i nie są ograniczone przez oferowany przez nas dobrowolny 30-dniowy okres na zwrot.
Skontaktuj się z nami: